里诺客户服务管理系统(B/S版)

里诺客户服务管理系统B/S版（简称：里诺客服CRM）是一款针对中小企业销售管理应用而开发的软件。里诺客服CRM的核心思想就是以客户为中心。帮助企业建立一个规范准确即时的客户数据库，改善企业与客户之间的关系，使客户时时感觉到企业的存在，企业随时了解到客户的变化。同时实现轻松、规范、细致的销售管理工作。提高管理效率、掌握及时准确全面的销售动态。并优先融合进合同管理。

对企业的高层决策人员（如：总裁、总经理、部门主管等）而言，里诺客服CRM能够对售前、售中、售后的具体跟进情况了如指掌。充分发挥每一个人的能力，集中团队的力量去完成每一项与客户有关的活动。使客户感觉到企业的力量所在、企业的精神所在，企业在客户心中的形象在每一次与客户接触中不端的提高。

对业务人员（销售员、客户服务代表、现场服务工程师）来说，通过计划性地销售工作安排和整体协同配合机制，不管处在哪个环节的工作人员，都能及时快速的跟踪到客户和与客户有关的活动情况。而且不同环节的工作人员的职责界限分明，是用户时时感觉到企业的存在，但每次与企业的接触都是不一样的内容，从而消除了重复工作引起的客户厌倦感。这样以来提高了企业对客户的吸引力， 合理的使用企业里与客户有关的资源。


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1 异地资料共享
管理企业各部门与客户交往的所有日程活动都存放在软件中，让查阅者一目了然。基于B/S架构，通过本地电脑、局域网、互联网皆可使用，使得企业的管理与业务不受地域限制，可无限范围覆盖；

2 把握每一个意向客户
客户端无需安装专用软件，使用浏览器即可实现异地、实时业务办理；努力抓住每一个潜在客户和销售员手中的意向客户；让您随时随地了解重点客户或快成交客户所有信息；

3 销售跟单记录完整
员工权限分配灵活严谨，方便管理所有销售的客户资料和与客户交往的所有记录包括自定义客户资料、生日提醒、周期提醒等能完善保留在软件中，避免落单、漏单现象发生；

4 实施成本低，操作无需培训
只需要几百元虚拟空间就可以实施里诺客服CRM；界面模块简洁，极易上手；软件一次购买，永久性使用，账号自由设置，用户数量不限制，提供源码；

5 报表功能强大
提供多种综合查询及统计报表功能，数据管理及统计功能强大，可根据软件的各种不同信息，实时查询需要的统计数据；

6 数据资料彻底安全
软件完全独立安装在用户自己的电脑或是服务器上，提供数据备份工具，可以设置操作人员不同级别的操作权限，避免越权操作，数据相互保密，销售员离职后客户资料和他与客户交往的所有记录完整保留在企业！

企业创造价值的源泉就是客户，企业价值的实现即是否有效的利用了企业的客户资源。在里诺客服CRM系统中管理着一个企业最为完整的客户信息，全面的客户信息覆盖在企业的市场营销、销售和服务与技术支持等企业整个前端办公领域的各个环节里。它为企业带来附加价值不可限量。



1 企业资源统一规划管理
里诺客服CRM系统对企业的管理强调的是以人为本的团队分工合作，从市场营销到合同到售后服务的每一个环节，软件充分发挥每一个人每一个岗位的能力，集中团队的力量去完成每一项与客户有关的事项。使客户在购买商品等活动中能充分感觉到企业的精神所在、企业的能力所在，从而使企业在客户心里的形象在与客户的不断接触中得到有效的提高。
里诺客服CRM系统包括一套完整的派工系统，充分的利用好企业的人力资源。软件对企业里每一个员工的信息进行全面的管理，当有某一项任务需要分配人去完成时，根据不同的职位及跟单的分配、利润的比较等综合审核后选出合适的员工去完成该项任务。

2 客户资源有效及时管理
里诺客服CRM通过对客户的实时的跟踪，企业可以实现异地销售和汇总销售。实现了企业前端办公领域的信息资源的共享，避免了企业不同部门的重复劳动、资源不共享带来的资源浪费。也解决了某些职员离职导致落单、丢单的现象。

3 销售半径的扩大
里诺客服CRM有完备的产品信息和与之对应的产品报价信息。销售人员能非常快捷的为客户提供非常齐全的产品信息和报价信息。系统可以给不同等级的客户提供不同的报价。在每一次与客户的接触中，系统都会把相应的信息记载下来，通过分析可以给企业带来新的销售机会。

客户管理：
详尽的客户、联系人资料：包括客户姓名、电话、地址等联系方式外，还含各类客户属性如：客户类型，业务阶段，财务往来，产品名称，产品型号等信息，此信息用户可根据需要自定义。



合同管理:
全面管理与客户所有交往（售前沟通记录、实施与服务记录、合同与报价等）根据企业自身情况灵活自定义客户分类，支持人性化的多级分类设置



商品销售：
企业可根据自有的产品体系，对产品进行管理，方便员工实时撑握公司产品动态，可针对每个客户记录其购买记录，包括订单号、相关客户、联系人、购买时间、总金额、发票情况、付款情况、销售明细等。



财务管理:
及时查阅所有合同欠款信息



客户服务：
可针对每位客户购买产品后的使用情况或投诉情况进行记录和管理，并保存成为该客户档案。


办公管理：
工作日程合理规划，业务员信息及时详尽。

统计分析：
提供多种综合查询及统计报表功能

系统设置：
用户权限管理：不同权限的员工享有不同的权限，可看到不同级别的资料，有效地保护公司的客户资料。

架构在局域网内：
1. 1台普通PC电脑作为数据库服务器，服务器配置：Windows 2003系统，512M以上内存，500M硬盘空间。
2. 只需安装在服务器上，客户端不需要任何安装，通过浏览器访问固定IP地址即可使用平台。

架构在互联网上：
1. 300M空间，域名。（注：空间可租用也可公司自己架设）
2. 客户端不需要任何安装，通过浏览器访问域名地址即可使用平台。